投资者：董秘好，2023年6月浙商银行股份有限公司上海分行与上海鸿泰房地产有限公司就关连贷款事宜坚决了编号为（290601）浙商银物借字（2023）第04211号的《“物业通”借款协议》及编号为（290601）浙商银高抵字（2023）第04211号《最高额典质协议》户外 高潮，求教你行现该协议是否实际泛泛？所商定的25亿元最高贷款额度是否均已向晨鸣披发完竣？晨鸣的还款践约情况怎么？是否出现了过期情况？

浙商银行董秘：感谢您的存眷！我行长期革职监管条目，严格履行信息线路义务。您所说起的业务协议截止当前实际泛泛，详备信息因波及我行里面交易私密，暂无法线路。我行信贷业务均革职“审慎、郑重”原则，依期开展贷后不休，确保协议实际正当合规、郑重有序。

投资者：求教董秘，当前金融行业关于职业越来越意思，贵行的客服职业经由有吗？怎么维系客户关系？怎么保证之后不被银行业淘汰户外 高潮，求教后续有步骤吗？

浙商银行董秘：感谢您对我行的存眷！我行袭取“以客户为中心”的办意义念，深度分析挖掘客户的全方针需求，处置客户的痛点，进步客户职业的体验，深远开展破钞者权力保护职责，效能打造更安全、专科、多元、有温度的金融职业。为进步客户体验，我行当前已在官网公布官方寰宇合资客户职业电话、地址、邮箱、邮编，以及投诉处理经由，以确保客户职业渠说念顺畅。在客户关系诊疗方面，我行长期袭取“以客户为中心”的办意义念，坚合手以明智规画为中枢的规画策略体系，全面推动“以客户为中心”的概括协同更正。一是通过数字化转型，深化链式生态金融，将金融职业镶嵌客户规画场景，打造场景化、智能化的职业形态，进步客户体验。二是聚焦产业生态，从职业单一企业向职业全产业链调动，为客户提供概括金融职业处置决议，奉陪客户成长。三是分层精确职业，变成客户分层分类职业机制，围绕“客户+产物+场景+商场”四因素，构建客户引流、培植、深耕全经由规画体系。四是优化资源建树，优先复旧小额溜达财富和弱周期行业财富，进步服求实体经济智商，同期充分考虑客户的概括化需求，强化交叉销售、场景营销等客户概括收益远大，推动客户联接深化与概括效益进步。昔时，我即将一如既往地意思客户关系诊疗，面向种种客群提供具有互异化和竞争力的职业，不时优化客户体验，合手续完善客户职业与权力体系，切实进步客户得回感，向客户提供更具多元化、概括化职业，为客户创造价值，起劲在金融变局中保合手跳动地位。

投资者：你好，贵行2025年会有两次分成？

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浙商银行董秘：感谢您的存眷！我行2024年度分成事项须提交董事会、鼓吹大会审议决定，届时您可存眷我行董事会、鼓吹大会公告，谢谢。

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